Aperçu

Politique de remboursement et de retour

À La Cortigiana, nous sommes fiers de fabriquer chaque produit avec soin et précision, en veillant à ce qu'il réponde à vos attentes. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour ci-dessous.

1. Articles non retournables

En raison de la nature personnalisée de nos produits, articles personnalisés avec gravures personnalisées et tailles sur mesure sont non remboursable et non retournable. Chaque produit est fabriqué spécifiquement pour vous, le rendant unique et adapté à vos besoins.

2. Admissibilité aux retours et aux échanges

Si vous avez commandé un produit dans une taille standard et qu'il ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours de recevoir votre commande.

  • Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
  • Si un échange contre une taille différente est nécessaire, nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, nous pourrons proposer un remplacement. Les frais de retour seront à la charge du client.
  • Les frais d'expédition de la commande initiale ne sont pas remboursables.

3. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous organiserons rapidement un remplacement sans frais supplémentaires pour vous.

4. Processus de retour

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client au [Votre adresse e-mail] dans 14 jours de recevoir votre commande.
  2. Fournissez votre numéro de commande, vos photos (le cas échéant) et la raison du retour/échange.
  3. Attendez l’approbation et d’autres instructions avant de nous renvoyer l’article.

Veuillez noter: Les retours non autorisés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

5. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement en utilisant le mode de paiement d'origine. Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

  • Les remboursements seront émis pour la valeur du produit uniquement ; les frais d'expédition sont non remboursable.
  • Cela peut prendre jusqu'à 7 à 14 jours ouvrables pour que le montant remboursé soit reflété sur votre compte, en fonction du délai de traitement de votre banque.

6. Frais de livraison

  • Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné sans confirmation de suivi.

7. Retours dans le monde entier

Nous acceptons les retours et les échanges de clients du monde entier. Veuillez noter que les retours internationaux peuvent prendre plus de temps à traiter en raison des délais d'expédition et de dédouanement.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement et de retour, n'hésitez pas à nous contacter à :

La Cortigiana

Courriel : [email protected]