Overzicht

Restitutie- en retourbeleid

Bij De Cortigiana, we zijn er trots op dat we elk product met zorg en precisie vervaardigen, zodat het aan uw verwachtingen voldoet. Als u echter niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, bekijk dan hieronder ons restitutie- en retourbeleid.

1. Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege het gepersonaliseerde karakter van onze producten, op maat gemaakte artikelen met gepersonaliseerde gravures en op maat gemaakte maten Zijn niet-restitueerbaar en niet-retourneerbaar. Elk product wordt speciaal voor u gemaakt, waardoor het uniek is en aansluit op uw behoeften.

2. Geschiktheid voor retourzendingen en omruilingen

Als u een product in een standaardmaat hebt besteld en het voldoet niet aan uw verwachtingen, kunt u binnen 24 uur een retourzending of omruiling aanvragen. 14 dagen van ontvangst van uw bestelling.

  • Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat en in de originele verpakking.
  • Als u het artikel wilt ruilen voor een andere maat, zullen wij uw verzoek beoordelen. Als uw verzoek wordt goedgekeurd, bieden wij u mogelijk een vervangend exemplaar aan. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
  • Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.

3. Defecte of beschadigde artikelen

Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto's van het artikel en de verpakking. Wij regelen onmiddellijk een vervanging zonder extra kosten voor u.

4. Retourproces

Om een retourzending of omruiling te starten, volgt u deze stappen:

  1. Neem contact op met onze klantenservice via [uw e-mailadres] binnenin 14 dagen van ontvangst van uw bestelling.
  2. Vermeld uw bestelnummer, foto's (indien van toepassing) en de reden voor retournering/ruiling.
  3. Wacht op goedkeuring en verdere instructies voordat u het artikel naar ons terugstuurt.

Let op: Ongeautoriseerde retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

5. Terugbetalingsproces

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij uw restitutie met behulp van de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd van restituties kan variëren, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

  • Er worden alleen restituties verleend voor de productwaarde; verzendkosten zijn niet restitueerbaar.
  • Het kan tot wel 5 minuten duren 7-14 werkdagen Het hangt af van de verwerkingstijd van uw bank voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven.

6. Verzendkosten

  • De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist is.
  • Wij raden u aan om een verzendservice met tracking te gebruiken, omdat wij niet kunnen garanderen dat u uw geretourneerde artikel ontvangt zonder trackingbevestiging.

7. Wereldwijde retourzendingen

Wij accepteren retourzendingen en omruilingen van klanten wereldwijd. Houd er rekening mee dat internationale retourzendingen langer kunnen duren vanwege verzendtijden en douaneafhandeling.

8. Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over ons restitutie- en retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op via:

De Cortigiana

E-mailadres: [email protected]